Типичные ошибки в карточке товара

Карточка товара: самые распространенные ошибки

Карточка товара — это страница, на которой посетитель становится покупателем. Она должна выполнять несколько важных функций: приведение целевых посетителей (в том числе из поиска), обеспечение мгновенных продаж, удовлетворение отложенного спроса и стимулирование роста среднего чека. Когда вы анализируете конверсию и отмечаете низкий уровень достижения целей, нужно в первую очередь обратить внимание на то, как организована товарная карточка. Чаще всего именно на этих страницах можно найти причины снижения конверсии. Список таких недочетов, негативно влияющих на коммерческую эффективность сайта, вы можете найти в данном материале.

Ошибка № 1. Нечеткая структура контента

Нередко встречаются примеры, когда в выделении зон страницы отсутствует какая-то логика. Например, фотография товара располагается посередине, между ценой и кнопкой “Купить”. Получается, что важные элементы рассредоточены по странице, а не сгруппированы в одной области. Не стоит разносить важную информацию и конверсионные элементы (такие, как кнопка “Добавить в корзину”) по разным частям страницы. Правильная группировка данных облегчает восприятие информации и побуждает пользователя совершить ожидаемое от него действие. Лучше всего размещать самые важные элементы так, чтобы они были видны пользователю без прокрутки страницы. Пример правильного зонирования страницы: справа — блок фотографий, слева — цена и конверсионные элементы (кнопка “Добавить в корзину”).

Ошибка № 2. Неинформативное название товара

Часто в названии товара указан только его тип, т.е. слова, указывающие на принадлежность товара к определенной категории. Например: “детская куртка”, “спортивная сумка”. В итоге в интернет-магазине может появиться очень много товаров с одинаковыми названиями. А это неуникальные заголовки H1 и анкоры. В названии обязательно должны присутствовать дополнительные данные, позволяющие идентифицировать товар. Так что товары без указания бренда, модели и ключевых характеристик (размер, цвет и т.п.) посетителю будет очень трудно подобрать нужный товар, особенно если каталог достаточно объемный. К тому же это будет минусом и с точки зрения поисковой оптимизации, так как тем пользователям, которые ищут товары с конкретными характеристиками, будет сложнее найти вашу продукцию через поисковые системы. Название товара должно выглядеть примерно таким образом: “Вытяжной вентилятор Blauberg Quatro 125 для ванной, 167 м³/ч”. При этом не стоит перегружать заголовок большим количеством идентификаторов — указывайте только самое основное. Избегайте также использования в наименованиях товаров сокращенных слов. Примеры правильных названий товаров вы можете посмотреть в нашем материале.

Ошибка №3. Неинформативное описание товара, отсутствие описания

Распространенная ситуация, когда в карточке товара есть только название и фото, а текст отсутствует. Это очень серьезная оплошность, который приводит к снижению конверсии и эффективности поискового продвижения. Не менее грубый недочет — переоптимизированный текст, т.е. написанный только для поисковых систем. В описании товара не должно быть слишком много поисковых фраз. Качественные прилагательные (стильный, современный, качественный и т.п.) тоже нужно употреблять осторожно: их избыток ничего хорошего не принесет.

Текст должен быть лаконичным, но при этом максимально информативным, чтобы потенциальный клиент мог найти в нем ответы на свои вопросы. Должны быть указаны ключевые характеристики товара, какие именно — зависит от специфики продукции. Дополнительно можно прикрепить файл с инструкцией, разместить на странице размерную страницу, добавить видео по теме и т.д. Положительно влияет на конверсию также наличие 3d-демонстрации.

Ошибка №4. Товары без цены, нет акцента на скидке

Если в товарной карточке отсутствует цена или используются формулировки типа “цену уточняйте”, “от 500 рублей”, то высокой конверсии ожидать не приходится. Учитывая высокую конкуренцию, не стоит рассчитывать, что клиент задержится на вашем ресурсе и будет уточнять цену, вместо того, чтобы найти другой сайт с указанными ценами. Естественно, бывают исключения, в некоторых случаях действительно нужно получить от клиента дополнительные сведения, чтобы рассчитать цену.

Пользователем должен сразу видеть цену товара, а не тратить время на поиски спрятанной где-то среди контента цифры. Если же посетителю приходится искать стоимость, то это грозит большим процентом отказов. Поэтому следует акцентировать внимание на цене всеми возможными способами: располагать на видном месте, использовать для выделения цвет, крупный шрифт, различные элементы дизайна. Ещё один типичный недочет — нет акцента на скидке и выгоде в случае покупки. Давно уже доказал свою эффективность распространенный метод: старая стоимость перечеркивается, а новая выделяется ярким цветом и крупным шрифтом, при этом указывается, сколько клиент сэкономит при покупке.

Ошибка №5. Низкое разрешение изображений

Картинки низкого качества плохо отразятся на конверсии. Потенциальному клиенту нужно изучить все до мелочей, чтобы понять, за что он платит деньги. Поэтому, если товар на фотографиях виден только в одном ракурсе, то пользователь не сможет составить полное впечатление о товаре.

Ошибка №6. Недочеты в конверсионных элементах

Типичный недочет — кнопка “Добавить в корзину” затеряна среди контента или представляет собой обычную гиперссылку. В таком случае посетитель может передумать только потому, что не видит кнопки для заказа выбранного товара. Пользователь может быть сбит с толку также какой-то необычной надписью на ней. Все должно быть просто и очевидно.

Бывает, что конверсионных кнопок сразу несколько: “Заказать”, “Заказать в кредит” и т.п. При этом особых внешних различий у этих кнопок нет. Похожие кнопки могут запутать пользователя. Если используется несколько кнопок, призывающих к действию (например, удобное решение — сервис обратного звонка), то между ними должны быть явные различия.

Многие интернет-магазины не предоставляют пользователям полезные сервисы, которые могут упростить выбор или дать посетителю повод вернуться на сайт позже. Речь идет о функциях сравнения продукции, сохранения списка понравившихся позиций, уведомлений о поступлении товаров. Использование такого функционала может существенно повысить коммерческую эффективность вашего интернет-магазина.

Ошибка №7. Нет данных о наличии, условиях оплаты и доставки

Чтобы товар успешно продавался, качественного текста и фотографий недостаточно. Потенциальному покупателю важно знать, можно ли доверять продавцу. Если на сайте отсутствует данные о наличии товара на складе, условиях оплаты и доставки, гарантиях выполнения заказа. Добавление такой информации не займет много времени, но при этом существенно скажется на количестве заказов. Если есть возможность оплаты заказа онлайн, то это обязательно должно быть указано, так как для многих покупателей это самый удобный способ оплаты. Увеличить конверсию можно также, поместив возле цены и кнопки “Добавить в корзину” значки платежных систем. О чем ещё нужно помнить: клиенту нужно обязательно знать, какие гарантии предоставляет продавец. Не забудьте добавить эту информацию в соответствующие разделы.

Ошибка № 8. Не используется рекомендательный сервис

Речь идет о методах перекрёстных и дополнительных продаж (cross-sell и up-sell). Часто встречаются примеры, когда не применяются все потенциальные возможности интернет-магазинов. Благодаря использованию механизмов перекрестных и дополнительных продаж увеличивается вероятность покупки и возрастает сумма среднего чека. В качестве рекомендательного сервиса могут использоваться блоки со ссылками на похожие или сопутствующие товары. Эффект от такого механизма будет только в том случае, если рекомендация того или иного товара будет действительно обоснована.

Ошибка № 9. Нет возможности оставить отзыв о товаре

Нередко добиться уникальности контента на странице товара можно только за счет отзывов покупателей. Помимо того, комментарии клиентов будут полезны как владельцу магазина, так и пользователям, которые смогут сформировать более точное представление о товаре и понять, подходит ли он им. Поэтому не стоит упускать из виду этот функционал, к тому же сейчас доступна масса способов его реализации. К примеру, для этих целей можно воспользоваться виджетами соцсетей.

Ошибка № 10. Недочеты внутренней оптимизации

Оптимизация тегов Title и Description, использование человекопонятных URL (т.е. веб-адресов, состоящих из читаемых слов, например: /products/novinki ), наличие социальных виджетов и микроразметки — это важные составляющие для привлечения трафика на страницу. Если не уделять внимание этим моментам, то вероятность выхода в ТОП по требуемым запросам существенно снижается. Помимо этого, ссылка на ресурс в результатах поиска не будет выделяться на фоне сайтов конкурирующих компаний, так как сниппет будет без расширений.

Итоги

Сказать точно, какая страница товара будет идеальной и может служить образцом, будет затруднительно, так как невозможно предусмотреть универсальный шаблон, который подойдет для любых интернет-магазинов и для всех категорий товаров. В любом случае придется считаться с особенностями конкретной торговой точки. Лучше всего начать подготовку карточки товара с аудита страницы и анализа конкурентов. Внимательно изучив топовые сайты по требуемым запросам, можно определить проблемные места вашей карточки товара, которые требуют доработки для увеличения коммерческой эффективности вашего интернет-магазина. Анализ нужно проводить и после внесения изменений. В дальнейшем нужно использовать полученные данные, которые позволят подобрать оптимальный шаблон карточки товара, архитектура и функционал которой позволят повысить коммерческую эффективность вашего интернет-магазина.